Returpolicy

Sist oppdatert:

Oversikt

Hos Ghivexonuivakin er vi dedikert til å levere høykvalitets reiseplanleggingstjenester. Denne returpolicyen beskriver vilkårene for refusjon og kansellering av våre tjenester, i tråd med Forbrukerkjøpsloven og angreretten.

Generelle juridiske krav

Denne policyen er i samsvar med norsk forbrukerlovgivning:

  • Forbrukerkjøpsloven: gir deg rettigheter ved kjøp av varer og tjenester som forbruker
  • Angreretten: ved kjøp på nett har du i utgangspunktet 14 dagers angrerett fra dagen du mottok tjenesten/varer, med visse unntak for tjenester fullført med ditt samtykke før fristens utløp

Returfrist

Du har 14 dagers angrerett fra bestillingsdagen for kjøp over internett, jf. angrerettloven. For tjenester som reiseplanlegging gjelder at angreretten kan utløpe tidligere dersom tjenesten er fullstendig levert med ditt uttrykkelige samtykke før fristen har gått ut. Kansellering og refusjon utover angreretten følger vilkårene nedenfor.

Returbetingelser

For å benytte angreretten eller kreve refusjon:

  • Du må gi oss tydelig melding (f.eks. e-post) innen returfristen
  • Ved fysiske varer: varen skal returneres i vesentlig samme stand og mengde
  • Ved tjenester: refusjon beregnes i tråd med våre kanselleringsvilkår nedenfor

Kostnad for returfrakt

Ved angrerett er du ansvarlig for å sende varen tilbake. Du bærer den direkte kostnaden for returfrakt med mindre vi har avtalt noe annet. For ren tjeneste (f.eks. kun reiseplanlegging uten fysiske varer) gjelder ikke returfrakt; refusjon skjer i henhold til prosessen under.

Returprosess

Slik går du fram ved retur eller utøvelse av angrerett:

  1. Kontakt oss på e-post eller telefon og oppgi bestillingsnummer
  2. Ved fysiske varer: send varen til adressen vi oppgir, med fornuftig forsendelse
  3. Vi bekrefter mottak og vurderer refusjon i tråd med vilkårene
  4. Refusjon utbetales i henhold til prosedyren under

Kanselleringsvilkår og kansellering av bestilling

Kansellering Før Arbeid Begynner

Hvis du ønsker å kansellere tjenesten før vi har begynt arbeidet med reiseplanen din:

  • Full refusjon vil bli gitt hvis kansellering skjer innen 24 timer etter bestilling
  • Etter 24 timer vil et administrasjonsgebyr på 15% bli trukket fra refusjonen

Kansellering Etter Arbeid Har Begynt

Hvis arbeidet med reiseplanen din allerede har begynt:

  • Du vil motta en delvis refusjon basert på arbeidet som gjenstår
  • Minimum 50% av den totale kostnaden vil bli beholdt for arbeidet som allerede er utført
  • Du vil motta alle dokumenter og research som har blitt fullført til dato

Kansellering Etter Levering

Når den fullstendige reiseplanen er levert til deg, kan ingen refusjon gis. Vi oppfordrer deg til å gjennomgå leveransen grundig og kontakte oss umiddelbart hvis du har bekymringer.

Refusjonsvilkår

Når Du Kan Be Om Refusjon

Du kan være kvalifisert for en full eller delvis refusjon hvis:

  • Vi ikke er i stand til å levere tjenesten som lovet
  • Det er en betydelig forsinkelse i leveransen uten gyldig grunn
  • Den leverte tjenesten avviker vesentlig fra det som ble avtalt
  • Du kansellerer i henhold til vilkårene beskrevet ovenfor

Prosedyre for tilbakebetaling

For å be om refusjon:

  1. Kontakt oss på chat-@ghivexonuivakin.world eller ring +47 55 55 20 00
  2. Gi bestillingsnummer og grunn for refusjonsforespørsel
  3. Vi vil gjennomgå forespørselen din innen 3 virkedager
  4. Hvis godkjent, vil refusjonen bli behandlet innen 7-10 virkedager
  5. Refusjoner vil bli utstedt til den opprinnelige betalingsmetoden

Revisjoner og Justeringer

Alle våre pakker inkluderer minst én runde med revisjoner uten ekstra kostnad. Ytterligere revisjoner kan bli belastet en justering basert på arbeidet som kreves:

  • Mindre justeringer: Ingen ekstra kostnad
  • Moderate endringer: 500-1000 kr avhengig av omfang
  • Større omarbeiding: Pris etter avtale

Ikke-refunderbare varer og tjenester

Følgende er ikke kvalifisert for refusjon:

  • Tredjepartstjenester bestilt på dine vegne (flyreiser, hoteller, etc.)
  • Ekspressbehandlingsgebyrer
  • Tjenester som allerede er fullstendig levert og akseptert

Force Majeure

I tilfelle av uforutsette hendelser utenfor vår kontroll (naturkatastrofer, pandemier, politisk ustabilitet, etc.) som påvirker vår evne til å levere tjenester, vil vi samarbeide med deg for å finne en passende løsning, som kan inkludere:

  • Utsettelse av tjenesten uten ekstra kostnad
  • Delvis refusjon for ikke-levert arbeid
  • Kreditt for fremtidige tjenester

Konfliktløsning

Vi er forpliktet til å løse eventuelle problemer på en rettferdig og profesjonell måte. Hvis du ikke er fornøyd med vår tjeneste eller har en klage:

  1. Kontakt oss direkte for å diskutere dine bekymringer
  2. Vi vil gjøre vårt beste for å finne en gjensidig tilfredsstillende løsning
  3. Hvis en løsning ikke kan nås, kan du søke megling gjennom relevante forbrukerorganisasjoner

Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy eller ønsker å sende inn en refusjonsforespørsel, vennligst kontakt oss:

Ghivexonuivakin
Strandkaien 3, 5012 Bergen, Norge
Telefon: +47 55 55 20 00
E-post: chat-@ghivexonuivakin.world